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* 认知 (Perception)
人们对相同的刺激客体会有不同的认知，主要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性记忆。
* 学习 (Learning)
学习论者认为，一个人的学习是通过驱使力，刺激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。
* 信念与态度 (Beliefs and attitudes)
信念指个人对某些事物所持的观点；态度指个人对某些个体或观念的持久性评价，感觉和倾向。
消费者决策过程的五个阶段
1. 问题确认 (Problem recognition)
* 产生问题或需要
* 产生问题和需要的原因
* 与产品的关联
2. 信息收集 (Information search)
* 个人（家人；朋友；邻居；熟人）
* 商业（广告；推销人员；批发商；包装与展示）
* 公共（大众传播媒介；消费者评鉴组织）
* 经验（曾有处理，检查，使用产品的经验）
3. 评估可行方案 (Evaluation of alternatives)
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