当排除宽带路由器的硬件故障因素之后，就需要重点检查路由器软件上的故障了。
（1）路由器设备性能不足。CPU利用率过高和系统内存余量太小等情况都将直接影响到路由器所提供的网络服务的质量。而通常情况下企业网络管理系统都有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只需要企业相关人员对路由器设备进行升级、扩大内存等就可以了。
（2）网络设置不正确。这种问题是最常见的，由于路由器的设置不当而导致的网络不能正常运行。例如线路两端路由器的参数不匹配或参数错误，又或者是路由掩码设置错误等。通过查看使用手册找到路由器默认管理地址，例如，路由器默认IP地址是168.76.2.1，掩码是255.255.255.0，然后就将计算机接到路由器的企业的局域网端口，再重新为企业内部的计算机设置正确的IP地址。IP地址的设置有两种方式，分别是手动设置IP地址和利用路由器内置的DHCP服务器自动设置IP地址。由于企业内部拥有的计算机数量都比较多，对计算机一一进行IP地址的设置相当麻烦，所以一般都会选择后一种设置方式。
（3）企业宽带路由器的部分功能无法实现。如果在确保路由器配置正确的前提下，有些功能仍然不能实现，这也许是因为路由器的系统软件问题而不是该款企业宽带路由器本身的问题，因为路由器的系统软件往往有许多版本，每个版本支持的功能有所不同。所以出现这种问题很有可能是当前的软件版本不支持这个功能而导致部分功能的丧失，要是那样的话，进行相应的软件升级就行了。
这个问题，对于企业用户来说影响是比较大的，也是比较容易忽视的，因为企业用户对于网络的使用比较频繁，所需要的功能也相对比较多，要是缺了其中的一两个常用功能就比较麻烦。
（4）线路中断，容易掉线，重启路由器后又可以连接上。引起这种故障的原因比较复杂，一般是由以下几种原因而造成的。
①可能是由于网络中过多DHCP服务器而引起IP地址混乱。这时就需要将网络中的所有DHCP服务器关闭，然后通过手动指定IP地址方式或仅保留一个dhcp服务器来重新调整IP地址。
②对于使用ADSL接入的企业用户来说，出现这种情况可能是因为正在使用的路由器与isp的局端设备不兼容。解决这类问题的就只能改换其他型号的路由器或ADSL MODEM。
③有可能是企业网络遭到病毒（如蠕虫病毒、木马病毒等）的入侵，解决的方法当然就是运用相对应的杀毒软件杀毒啦。
④还有可能是由于企业路由器的负载过高，表现为路由器CPU温度太高、CPU利用率太高以及内存剩余太少等，由于路由器在企业中的使用可以说是长时间不间断的，出现这样的问题是及其平常的，对此类故障的解决方法是为企业路由器提供一个更好的散热环境，有必要的话更换一台性能更好的路由器。
，检查过路由器硬件，没有发生问题，接下来应该如何排除故障？