市住房公积金管理中心个人先进事迹材料

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市住房公积金管理中心个人先进事迹材料

**同志现是**市住房公积金管理中心资金管理一科科员、单位团支部书记，1978年月2出生，中共预备党员。自1998年进本单位工作的10年里，他一直奋战在公积金服务大厅“窗口”一线岗位，转为管理岗位。他在近十年的“窗口”服务岗位上，为我市住房公积金事业“保持先进、服务为民、争创一流
”建功立业，作出了积极贡献。
确立服务理念，注重窗口形象。住房公积金制度是我国住房保障政策的重要组成部分。公积金中心既是公积金政策和资金管理部门，更是政府部门为民服务的重要“窗口”。长期以来，**同志牢固确立“我即是窗口”的工作理念，始终把职工群众有问题找“窗口”咨询、遇麻烦找“窗口”解难、需维权找“窗口”诉求，作为提升中心服务水平、展示中心良好形象的最佳机会，他模范执行“大厅管理制度和服务标准”，带头落实“综合柜员制”、“首问负责制”、“一次告知制”和“提示服务制”，注重以先进的服务理念指导自己的行为，在一言一行中体现优质快捷便利为民服务，尽心尽力为职工群众排忧解难。
刻苦钻研技能，争当业务标兵。公积金中心作为政府的“窗口”单位，必须突出以民为本、服务民生。让来办事职工群众充分享受到公积金服务“窗口”的优质快捷便利服务，是每个工作人员的天职，**同志是其中忠实履行职责的优秀一员。为民提供优质快捷便利服务，必须对公积金中心所有业务达到精通全能的程度和具备过硬的业务操作本领。十年来，**同志虚心好学求上进、(来源：www.duowen123.com）刻苦钻研精技能，按照“业务精、服务好、素质高”的标准，注重日常工作中领会和全面把握政策，努力对公积金缴存、提取、贷款和卡务等各类业务达到精通和全能的程度。他服务态度和蔼、耐心细致，礼貌用语规范，从不与办事职工群众发生争执，即使个别办事职工群众提出不合规要求，甚至有过激行为时，他都能心平气和、不厌其烦地加以解释，及时化解职工情绪，再棘手问题经他之手办理，职工群众总能满意而归。平时他注意倾听和收集职工群众提出的合理化建议，综合整理后提供领导决策参考，为服务大厅建立“一站式”服务为主导、多形式服务为网络、快捷便利服务为核心的“窗口”服务体系，作出了有益的探索和实践。
坚持优质服务，高效便利办事。**同志自觉把“为缴存人解难、让缴存人方便、使缴存人满意”作为岗位服务的出发点和落脚点。在日常工作中，将“为民、便民、利民”具体行为融入服务环节，体现在服务细节之中。他带头以客户为中心，开展延伸服务，为解决职工工作与办事时间上的矛盾，与其他团员青年坚持实行周六和午休时间预约服务；以关注特殊对象为重点，开展特色服务，在对政府特定的“中低收入家庭购房对象”办理业务时，实行服务“绿色通道”，在岗位上设立服务提示牌、引领办理贷款和提取公积金手续，为特殊购房对象提供专门政策咨询和快捷便利的个性化服务。尤其对前来办事的老年同志、残疾人员总能耐心细致地帮助释疑、复印缺件、引领办理。底昆山分中心出现空前的业务办理高峰，**同志被紧急抽调前去支援分中心，他连续一周每天工作十多个小时，在他岗前排队的职工群众，很快一批又一批地满意离开大厅，充分展示了他优良的服务态度、精湛的服务技能和高效率的办事风采，受到了分支机构领导的高度评价和办事职工群众的一致称赞。创建服务品牌，提供一流服务。一花独放不是春，百花齐放春满园。**同志是市公积金中心服务大厅创建“青年文明号”的集体负责人，他在坚持做好办理每一笔业务的同时，带领大厅全体团员青年创建省、市“青年文明号”，共同摸索和积累优质快捷便利服务经验，并将创建“青年文明号”服务品牌工作推行到全系统其他七个服务“窗口”，坚持推行“五不让”和“五心”服务，即：“不让办事群众受到冷落”、“不让差错在工作中发生”、“不让群众事情难办”、“不让群众利益受到损害”、“不让部门形象因自己工作不到位受到影响”和办理业务时做到细心、耐心、用心、真心、热心，以实际行动体现“以人为本、利民优先”的服务宗旨。近两年内，服务大厅先后新进六名团员青年，是创建“青年文明号”的主力军，为使新进人员尽快胜任大厅工作岗位，**同志注重身传言教，毫无保留地将自己全能业务本事和服务经验传授给新进人员，认真负责地做好传、帮、带，尽快教会他们独立操作本领，短期内提升了整体服务水平。通过全系统创建“青年文明号”服务品牌活动，有效地增强了职工群众对公积金制度的感受度、信任度和满意度，从而推动了我市公积金事业又好又快发展，为构建和谐社会作出了一份贡献。

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