关于推荐“诚信维权单位”、优秀消费争议和解单位、优秀消费争议调解员的通知

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市有关企业：
　　为了弘扬诚信兴商的传统美德，鼓励企业承担社会责任、落实好消费争议和解制度，依据中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》和《黑龙江省消费者协会推荐“诚信单位”条件》，**市消费者协会组织开展向社会推荐“诚信维权单位”、优秀消费争议和解单位、优秀消费争议调解员活动，并于20xx年3.15国际消费者权
益日期间对上述单位和个人进行表彰。现将有关事宜通知如下：
　　一、申报时间、地点
　　1、申请时间：20xx年11月16日至20xx年2月12日；
　　2、申请地点：**市消费者协会及各县市区消费者协会；
　　3、下载申请表网址：www.***315.net
　　二、申报程序
　　1、申请单位到消费者协会网站下载《推荐诚信维权单位申请表》、《优秀消费争议和解单位审批表》或《优秀消费争议调解员审批表》；
　　2、所填表格一式两份，附申报需要提交的有关材料，申报单位签署意见并加盖公章后报消协受理。
　　三、审核程序
　　1、消协受理后审本文来源：www.duowen123.com http://(www.duowen123.com)核申报材料；
　　2、审查该单位信誉记录；
　　3、对拟推荐诚信维权单位、优秀消费争议和解单位、优秀消费争议调解员进行公示。
　　四、审核、公示和表彰时间
　　审核截止时间：20xx年12月25日。公示时间：20xx年3月1日至10日；表彰时间：20xx年3月15日。
　　五、申报条件
　　（一）诚信维权单位条件
　　1、企业依法登记注册满两年。诚信服务事迹突出，可以放宽一年，但不得低于一年；
　　2、企业提供的商品或服务质量良好，并得到消费者好评；
　　3、有较完善的经营管理制度和质量认证体系；
　　4、提供商品或服务的环境安全、卫生；
　　5、有处理消费者投诉的部门或专（兼）职人员，能依法、公正、及时地处理消费者投诉；
　　6、自申请之日起前三年内，无制售假冒伪劣产品，无虚假广告、虚假宣传，无违反合同格式条款规定等损害消费者权益的违法、违规的行政处理记录。
　　（二）优秀消费争议和解单位条件
　　1、企业有专门受理消费者投诉的部门，有专职工作人员，有相应的管理制度；
　　2、企业将消费争议和解制度纳入企业文化，在企业文化中有记录，对于职工有保护消费者合法权益的教育记录；
　　3、消费争议调解员参加专业培训率达到50%；
　　4、企业向消费争议调解员有明确的和解授权，并实施消费者投诉“三不出”制度；
　　5、企业建立完善消费争议和解制度，消费争议和解率达到60%以上；
　　6、在企业诚信体系建设系统中，两年内没有违法违章记录。
　　（三）优秀消费争议调解员条件
　　1、是企业专职消费争议调解员，获得消费争议调解员资格证书；
　　2、熟悉法律法规，掌握消费争议和解技能，公认的调解消费纠纷能手；
　　3、遵守职业道德，调节纠纷公平、公正，受到消费者好评；
　　4、在推行消费争议和解制度中有突出贡献者。

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