九、工作通讯

（一）工作通讯的含义和特点

1.工作通讯的含义

工作通讯是以报道工作成就或工作中的成功经验，揭示和讨论工作中存在问题的通讯类型。

介绍成就和经验的在工作通讯中占主导地位。在1999年12月30日《人民日报》的第1版上，就有《小天鹅何以高飞——无锡小天鹅股份有限公司发展纪实》和《改革的路子越

走越宽广——山东电力集团发展纪实》两篇工作通讯。在1999年12月28日第9版的“地方传真”栏目，也有《钦州念活山海经》和《做大，更要做强——访湖南华菱钢铁集团有限责任公司》两篇工作通讯。

但是揭露存在问题、探讨解决办法的工作通讯，也占有重要的地位。像《“黄金道”，大有潜能——京津塘高速公路采访记》、《急诊，你为什么急不起来》等通讯，也有着广泛的影响。

2.工作通讯的特点

（1）指导性强

指导性强的特点，在介绍成就和经验的工作通讯中更为突出。这种工作通讯一般是在介绍成就的基础上，重点指出取得成就的做法和经验，用以指导同类单位和企业的工作，或为其提供可资借鉴的经验和方法。如《钦州念活山海经》重点介绍的是钦州发展农村经济的两条经验：上山、下海。《做大，更要做强——访湖南华菱钢铁集团有限责任公司》，分为三个小标题来组织全文，分别是“盘活之道”、“管理增效”、“创新之路”，分别从改革、管理、创新三个方面概括了华菱钢铁集团的成功经验。

（2）理性认识寓于新闻事实之中

工作通讯要概括成功经验或探讨存在问题，但这些经验和问题不是用理性思辨和逻辑推理的方式表现出来的，而是在叙述新闻事实的基础上，用简洁的语言指出来。

作者必须把工作通讯和工作总结、调查报告等文体区分开来。工作总结是第一人称写法，也就是说，工作总结都是以自己为表现对象的。而工作通讯是第三人称写法，是记者站在第三者的立场上所作的报道。另外，工作总结在叙述事实的时候讲究系统性和完整性，不讲究新闻性，而工作通讯突出有新闻价值的那部分事实。调查报告罗列事实和数据比较多，在大量事实和数据的基础上寻找规律性认识，也不注重内容的新闻性。工作通讯一般无需大量列举事实和数据，更看重文章的精练性、可读性，尤其突出文章的新闻性。所以，工作通讯要把经验和问题融入新闻事实之中，以叙事为主，抽象的概括性文字要少而精。

（二）工作通讯的写作

1.以问题为中心

不管是肯定性的经验报道，还是否定性居多的揭露性报道，都是以工作中的某一个重要问题为中心组织起来的。这样，工作通讯的写作中就必须注意两点。

（1）抓准问题

所抓的问题必须是有现实意义的，敏锐及时的，对当前工作有指导和借鉴价值的。在国有大企业力争从困境中解脱出来的背景下，有关华菱钢铁公司的经验报道就显得特别有意义。

（2）提出解决问题的方法

不仅暴露问题的工作通讯要提出解决问题的方法，报道成功经验的工作通讯同样如此。事实上，对成功经验的肯定，本身就是为同类的单位或企业指出可资借鉴的方法。

2.以逻辑结构为主

前面我们介绍过，通讯的结构形式有时间结构、空间结构、时空结构、逻辑结构等多种。对于工作通讯来说，最适合的结构形式是逻辑结构，就是那种通过分析综合之后，按内容的性质进行分类，然后一类一类加以表述的结构形态。一个成功的经验不会是单一层面的，必须区分为几个层次才能表述得清。一个存在的问题，其现象和根源也不会是单一的，也必须从不同角度和层面入手进行描述和分析。

工作通讯的逻辑结构，可以是并列式的，也可以是递进式的。后者有一个逐层深入的过程，比较适用那些侧重于分析研究的工作通讯。

3.生动活泼可读性强

这本是通讯的共同写作要求，这里特意强调一番，是因为工作通讯比较容易让人产生轻视生动性的误解。也许工作通讯在情节上不如事件通讯和人物通讯那样引人入胜，但是不能因此放弃通讯的这一基本特点。缺少文学性、不能有效吸引读者阅读的工作通讯，不能算是成功的作品。

【 例　 文 】

小天鹅何以高飞

──无锡小天鹅股份有限公司发展纪实

“小天鹅”似乎还那么小。

小天鹅公司起飞于1990年。10年过去了，小天鹅的员工还是1400人；10年前，小天鹅洗衣机便驰名全国，可如今小天鹅的主打产品还是洗衣机。

小天鹅已经不小。小天鹅自动洗衣机已连续10年产销量居全国第一，市场占有率一直保持在40％以上；年销售量从不到10万台猛增到今年的255万台，比去年增长33％。

小天鹅1999年实现利润2.82亿元，全员劳动生产率人均一年100万 www.duowen123.com (www.duowen123.com)元，人均年创利20万元，人均年交税10万元。小天鹅以全行业1／50的人员创造了占全行业一半以上的利润。

兼并，重组，扩张……热潮汹涌，小天鹅矢志不移，始终不曾偏离航向：以“洗”为主，同心多元发展。正确、科学的发展战略，为小天鹅赢得最大的成功

1999年8月，小天鹅花400万元巨资，请国际著名企业咨询公司美国

科尔尼公司为自己“诊脉”，规划“十五”发展蓝图。几十名外国专家潜心调查研究数月，融会世界经济风云，前不久向小天鹅股份有限公司董事长兼总经理朱德坤亮出“锦囊”：在坚持以“洗”为中心的前提下，产品开发向白色家电延伸。

战略为企业发展之本。这是朱德坤第三次请专家为小天鹅“诊脉”。

1992年，小天鹅连续几年夺得全自动洗衣机全国销售量第一，开始谋划下一步发展。他们专程到上海复旦大学管理学院请来国内著名的专家学者为自己“诊脉”，结论是“以‘洗’为主”。

1997年，党的十五大召开，国企改革发展揭开新的一页，当时小天鹅年利润已逾亿元，如日中天。如何加快发展？有人提出“办最大最好的洗衣机厂”。小天鹅又重金请来了江苏省计经委、省社科院、南京大学、南京工学院的专家学者联合组成的战略决策咨询组。最终将发展目标修订为“办最好的洗衣机厂”。

第一次咨询花2万，第二次咨询花20万，而今年这次花费高达400万。“2万”到“400万”的故事，无疑是小天鹅人重视战略决策科学性最生动的说明。而更为令人敬佩的，是小天鹅人深深懂得：建立规范完整的制度，才是确保战略决策科学的必由之路。

1995年9月，已改组为股份制企业的小天鹅通过转让法人股，主动引入1992万美元海外资本，使产权结构走向多元，更趋完善。于是，由12人组成的董事会中，出现了三位外方董事，分别代表三家外国基金。

小天鹅用规范的法人治理结构，给自己套了一个“箍”：所有重大决策，必须经董事会12名成员中10名以上同意方可施行。

为寻求产业规模迅速扩张，小天鹅曾有意收购国内一家效益相当不错的摩托车集团，当时该集团年销售额已达39亿元。当他们把可行性报告交到董事会时，遭到三名外方董事的一致反对。他们认为，国内摩托车行业已进入高度竞争，而小天鹅并不具备这一领域的核心技术和营销经验。兼并也许能够获得一次成功机会，但再往前发展则缺乏基础，而没有基础必定没有未来。

1995年以来，由于遭三名外方董事反对而“黄”掉的项目还有多个，比如生物工程、制药、dvd等。科学决策使小天鹅获得了一份难能可贵的清醒，始终以一种理性的姿势专注于在“洗”的领域全力扩张，洗衣机由单一的全自动，发展到全自动、滚筒、搅拌、双缸，应有尽有；品种型号由几种发展到上百种。产品由家用洗衣机延伸到工业洗衣机、干洗机、洗碗机。

没有领先的技术，就没有国际竞争力。与国际一流公司如何竞争？有所不为方可有所为，以开放的理念构建开放的技术创新体系

竞争需要实力，而实力则来自于创新能力的充分发挥。近年来，小天鹅全力构筑技术创新体系，每年所投入的费用不低于当年销售收入的5％。从1998年至2000年3年间，小天鹅国家级技术中心将投入5000万元引进世界一流设备，投入4000万元建造测试中心。

5％的比例已接近国外大公司的水平。然而这样的投入水平远远不足以与那些财力雄厚的跨国公司拼设备、比硬件。

有所不为方可有所为。

小天鹅以一种包容的心态最大可能地构建开放的技术创新体系。其一，是与西门子、惠而浦、松下、nec、摩托罗拉、宝洁、罗兰·梅洛尼等7家外国公司结为战略合作伙伴，共同创办科研机构，如与nec合办微控器实验室，与摩托罗拉共建应用技术开发中心等，获取原来接触不到的知识。其二，是与国内外大专院校携手，建立全新的产学研机构，如东南大学无锡应用科学与工种研究院，北大的流体力学测量课题组等。还有，就是直接在美国、日本、香港等发达国家和地区设立技术开发机构，跟踪掌握世界最先进的技术成果。

比资金更重要的是理念。用新理念构筑的开放式创新体系，使小天鹅赢得了竞争的主动权。1997年前，小天鹅只有两项专利；今年，申报的专利已达100项，专利实施率达93％。

工厂的一线在市场。先进的市场理念必然辅之科学的管理手段。小天鹅用高科技创新管理，由传统的经验型走向规范的制度化

参观小天鹅公司，让人留下印象最深的，不是代表90年代国际最先进水平的设备，不是原来要40人、现在只需要两个人的流水线，而是走遍全厂，你竟找不到一间储存产品的仓库。小天鹅人会这样告诉你：工厂的一线在市场。

在小天鹅，100％的领导干部、80％以上的科室人员和技术骨干、60％以上的员工都上过市场，站柜台，搞调研，感受市场的严酷。

在小天鹅，新员工第一课就是上市场。最近6年进小天鹅的486名新员工，无一例外，都被送上火车，一人发一个包，一支笔，一个本子，到市搞推销，熟悉产品，了解市场。

与先进的市场理念共同成长的，是小天鹅日臻完善的管理制度。

近几年随着市场急速扩大，公司管理层敏锐察觉到：规模越大，运作越须规范，必须抛弃传统的经验性管理。

创新意味着对过去成功的痛苦否定。从今年下半年开始，小天鹅果断投资3000万元，引进国外最先进的sap柔性管理软件，用四五个月时间对数以万计的基础数据进行整合，利用现代化的信息设备和软件，分析商流、物流、资金流，用高科技手段保证及时制定销售方针，作出科学决策。

而更为令人欣慰的是，活跃在小天鹅技术创新、管理创新前台的，是一个与21世纪接轨的富有迎新精神的经营班子。目前，小天鹅公司13名经营管理者中，有7人小于40岁，其中两名博士、5名硕士。小天鹅公司控股的30家子公司中，有大专以上学历、年龄在45岁以下的总经理，占80％以上。

技术创新，管理创新，队伍创新……小天鹅超越自我，生机勃勃。

──1999年12月30日《人民日报》