摘 要
以互联网为平台全面建立的以客户为中心的客户服务系统。此客户服务系统能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，能挖掘、发现客户的问题。利用这一优势，为企业提供有利的信息，使企业利润最大化，从而大大提高企业的核心竞争能力，降低了管理难度。同时通过系统提供的全面、高质量客户服务，全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
本系统采用asp.net和 Microsoft SQL Server 2000进行设计。整体上分为用户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几个模块。同时，后台数据库采用SQL Server 2000数据库技术，安全有保障。开发出来的系统使企业的客户服务更有效且高质，大大提高了客户的满意度。(所有权: 毕业设计网 )
关键词
asp.net；数据库； Microsoft SQL Server 2000
Abstract
We can build a comprehensive customer-centric customer-service system with Internet as a platform. This customer-service system can collect、 track and analyze each customer's information, and find out the customers’ problems. Making Use of this advantage, effective information favorable to business will be provided for magnagers and the profits will be maximized.So, the core competitiveness of enterprises will be enhanced greatly and management difficulties will be reduced. At the same time, it can enhance corporate’s image, improve customers’ satisfaction, maintain customers’ loyalty and attract new customers by of the comprehensive and high quality customer-service.
The system is designed by asp.net and SQL Server 2000. On the whole,it is divided into the management of users’ information, the management of customers’ records, the management of records’ distribution, the management of worklogs, the management of service investigations ,and so on. At the same time, it is safe and secure because we adopt the technology of SQL Server 2000 database. The system will provide more effective and high-quality customer service. The customers’ satisfaction will be greatly improved.
Keywords
asp.net； database； Microsoft SQL Server 2000
客户是企业生存和发展的基础,改善企业与客户的关系是企业战略的中心。 由于公司的利益直接来自于客户的满意度,因此为客户提供优质的服务对于企业形象、客户关系及市场地位都是至关重要的。 客户服务系统代表了一种先进的企业经营理念。它主张以“客户为中心”为客户提供全面服务,同时客户服务系统还实现客户记录的集中管理,提供记录查询和任务分配等功能,为客户提供更加人性化的服务,并且帮助企业实现客户智能和决策分析。随着通信技术、计算机技术和互联网技术的不断快速发展和成熟,使得为客户提供电话、邮件、传真等多种服务的现代企业级客户服务中心成为可能。因此,转变传统的“厅堂式”服务的客户服务中心,建立以客户为核心的客户服务系统是强化建立一流的客户关系的一个重要的手段。
这次我的课题正是企业与客户之间的紧密关系的体现，现今的社会，人们已经离不开了网络，网络已经成为人与人之间交流的一种形式，他能够把事情的复杂化转为简单化。(所有权: 毕业设计网 )
系统功能模块设计
企业客户服务系统所需要实现的功能可以细分为几个模块：用户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理和服务调查管理。
1 客户记录管理
该模块负责对客户问题记录信息进行维护，包括对客户问题记录的基本信息（如客户名称、问题描述、严重级别、是否服务调查等）进行检索、录入和修改。
系统管理员和普通用户都具有对该模块的使用权限。维护完成的客户问题记录将在其它模块中调用，所以客户问题记录的维护是使用本系统的第一步。
2 记录分配管理
该模块负责对客户问题记录进行任务分配管理。将客户问题记录分配给负责工程师，并对分配信息（如负责工程师、处理意见、处理时间等）进行检索、录入和修改。
记录分配管理分为3个子模块：待分配记录管理，已分配记录管理，已解决记录管理。
(1) 待分配记录管理
用户在对客户问题记录分配任务时，首先要了解哪些问题是待分配的，该模块就担负起提供工作人员这方面信息的职责。通过该模块，用户可以浏览待分配的问题记录，并为记录添加分配信息。
(2) 已分配记录管理
该模块时记录分配管理中的第2个环节，在经过上一子模块后，待分配的问题记录变成了已分配记录，进入到该模块中。本模块提供了对所有已分配问题记录的浏览功能，以及对已分配的问题记录重新进行任务分配的功能。
(3) 已解决记录管理
该模块主要负责提供对已解决问题记录的浏览功能，并可查看针对具体问题记录的工作记录信息。值得注意的是，对于已分配问题记录的解决处理不在本模块进行，而是放在了下面要介绍的工作记录管理模块中。
3 工作记录管理
该模块负责对工程师解决问题过程中的工作记录进行管理，包括对工作记录信息进行检索、录入和修改等。
工作记录管理分为两个子模块：待解决记录管理和已解决记录管理。
（1）待解决记录管理
当客户问题记录在记录分配管理模块中变成已分配后，需要工程师对该问题进行处理并加以解决。该模块负责对该问题处理过程的工作记录进行维护，包括添加新的工作记录、或者添加问题解决记录以标识该问题得到解决。
（2）已解决记录管理
该模块提供了对标识为已解决的问题进行浏览的功能，包括问题名称、处理意见和工作记录等信息。
系统管理员和普通用户都具有对该模块的使用权限。
4 服务调查管理
该模块负责对服务情况的调查管理，并对服务调查信息（如解决方式、处理地点、遗留问题等）进行检索、录入和修改。
系统管理员和普通用户都具有对该模块的使用权限。
5 用户信息管理
该模块负责对企业客户服务系统的使用员工进行管理。主要功能包括添加、删除、修改和查找员工信息。
系统分为两类权限：系统管理员和普通用户，权限分配在员工管理中实现。在该模块中，系统管理员可以管理所有员工信息，而普通用户只能修改个人密码。(所有权: 毕业设计网 )
目 录
1 引言 1
1.1 系统的研制背景 1
1.2 国内外发展现状 1
1.3 本文的主要研究工作 2
2 总体设计 3
2.1 基于Internet的客户服务系统结构 3
2.2 系统设计目标 3
2.3 系统实现目标 4
2.4 需求分析 4
2.5 系统功能模块设计 6
2.6 开发环境及运行环境 7
2.7 系统流程分析 11
3 详细设计 13
3.1 数据库设计 13
3.2 网站结构与通用模块 17
3.3 页面设计 24
4 调试与安装 32
4.1 安装IIS 32
4.2 搭建调试环境 33
(所有权: 毕业设计网 )
5 功能测试 34
5.1 客户记录分配管理 34
5.2 工作记录管理 36
5.3 服务调查管理 39
5.4 个人密码修改 41
6 结 论 43
致 谢 44
参考文献 45
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基于C#(1)